Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos (RoarMist)

1. Plazo de Devolución

Nuestra política de devolución tiene una duración de 15 días naturales a partir de la recepción del producto. Si han pasado más de 15 días desde la entrega, lamentablemente no podemos procesar un reembolso o cambio.

2. Tipos de Devoluciones y Costos de Envío

Para mantener la transparencia con nuestros clientes, aplicamos los siguientes criterios:

  • A. Devolución por Voluntad del Cliente (Cambio de opinión): Si el producto no es lo que esperabas o simplemente ya no lo deseas, puedes devolverlo siempre que esté sin usar y en su empaque original. En este caso, el cliente es responsable de cubrir los gastos de envío hacia nuestro centro de inspección.

  • B. Devolución por Defecto de Fabricación o Producto Dañado: Si el artículo llega defectuoso, dañado o es el modelo incorrecto, RoarMist cubrirá el 100% de los costos de envío de la devolución o enviará un reemplazo sin costo adicional, previa validación del daño.

3. Proceso para Iniciar una Devolución

Para cualquier caso, debes enviarnos un correo a contacto@roarmist.store

  1. Indica tu número de pedido.

  2. Si es por defecto, adjunta fotos o videos claros del problema.

  3. Te proporcionaremos la dirección de envío correspondiente. No aceptamos paquetes enviados sin autorización previa.

4. Excepciones

Por razones de higiene y personalización, no se aceptan devoluciones de:

  • Productos personalizados o bajo pedido especial.

  • Artículos de cuidado personal, belleza o higiene abiertos.

  • Tarjetas de regalo o artículos en liquidación final.

5. Derecho de Desistimiento (Unión Europea)

Si resides en la UE, cuentas con el derecho legal de devolver tu pedido en un plazo de 14 días por cualquier motivo. Las condiciones de estado del producto y costos de envío (según el motivo) se rigen por lo establecido en los puntos anteriores.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso.

  • Aprobado: El reembolso se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

  • Nota: Los tiempos pueden variar según tu entidad bancaria. Si han pasado más de 15 días tras la aprobación y no ves el saldo, contáctanos.